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店家鲜花配送服务停摆 顾客订单预付金打水漂
相关部门:选择预付式消费一定要谨慎
嘉兴在线新闻网????? 2019-06-12 00:15:00????举报

  近日,家住市区的蔡女士致电党报热线,反映去年她在“门客生活”线上鲜花销售?#25945;?#23450;了鲜花套?#20572;?#27599;周会有一束鲜花送到办公室。如今已经好几周过去了,花瓶里的鲜花?#23478;?#32463;成了枯黄干花,仍不见新花的快递,问了周围的朋友很多都遇到了类似情况,不少人还预付了订金,如今却都像“打水漂”一样杳无音信,这究竟是怎么回事呢?

  通过采访,记者发现与蔡女士有相似遭遇的消费者不在少数。另一名订花的?#38395;?#22763;表示,由于头一年体验还不错,前段时间“门客生活”微信公众号上正在推销一个498元送三年的促销活动,便推荐给了身边不少朋友,谁想到最近突然不送了。?#38395;?#22763;打开手机,屏幕上显示最后一次配送记录是在今年的5月13日,?#38395;?#22763;感觉受到了欺骗。

  记者调查发现,这家“门客生活”的经营关系错综复杂,?#25945;?#27880;册地以及主要的门店都是在杭州,而微信上诸如“四叶鲜花”、“与花生活”、“窝的鲜花”等多个公众号都是其旗下的公众号。据了解,就在大面积出现停送情况2~3个月前,这些微信公众号都举办了大规模的促销活动,吸引了大批新老客户支付了预付款购买套餐。 

  现在客户打开“门客生活”微信公众号,显示的是“该公众号已?#40644;?#34109;所有功能,无法使用”。“想要申请退款,无奈微信公众号打不开,看不见自己的订单号,没办法操作退款。”?#38395;?#22763;说,从今年开始,“门客生活”的服务质量直线下滑,花的?#20998;?#19981;仅越来越单一,?#20998;室?#36234;来?#35762;睢?#21407;先用的是京东快递,直接送到事先定好的地方,不知什么时候?#31361;?#20102;别的快递,配送服务质量直线下降。同时,客服回复也变得拖沓,经常几天没有反馈。

  美容美发卡、洗车卡、宠物会员卡等各种各样的预付式消费骗局我们已经屡见不鲜,而近年来,通过微信电商销售?#25945;?#30340;预付式消费陷阱也开始频频出现,它们借“无实体店+团购?#34109;?#21517;目进行优惠促销,以最大限?#28909;美?#28040;费者,提供价廉物美的商品,以此?#27425;?#24341;消费者的眼球。据了解,在我国?#20013;?#30340;消费者权益保护法当中,都对预付式消费发卡主体提出了明确而严格的要求,但在?#23548;?#25805;作过程中仍然屡屡出现“跑路”的现象。相关部门负责人告诉记者,由于线上电商?#25945;?#30340;经营方式具有很强的流动性和隐蔽性,管控?#35759;?#21313;分大,一旦“跑路”便难以追踪,所以消费者首先自身要提高警惕,天上不会掉馅饼,不要因贪便宜而走进对方的圈?#20303;?/p>

  相关部门负责人提醒广大消费者,选择预付式消费一定要谨慎,首先要确定自己是否真的长期需要此类服务,不要贪图某一次消费的高折扣。在充值或付款前尽量了解企业的?#25163;省?#21475;碑,不要因为对方是?#29992;?#24215;?#22836;?#26494;警惕。由于?#29992;四?#24335;的不同,?#29992;?#24215;与总部的法律关系也不同,进而?#29992;?#24215;承担法律责任的能力和态度也不同。其次要选择使用周期较短的服务项目,避免因周期过长增加不可预知的风险。如果条件?#24066;恚?#23613;量与对方签订服务协议,将预付式消费的?#35270;梅段А?#26399;限、功能、退订条件予以明确,千万不要轻信销售人员的口头?#20449;怠?#21150;卡后,要经常关注该企业,发现有不正常的经营活动的,要及时向有关部门反映。

来源 :嘉报集团????作者: 记者 谢梦骑????编辑:盛羽晴?????责任编辑:何继东
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